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零犀科技:因果AI决定智能服务效果的“天花板”

查看 cc博主 的更多文章cc博主2022-06-27【业界】44人已围观

作者:刘佳

假定你的家中有一个机器人,在你睡觉的时候,机器人打开了吸尘器开始工作。你被吵醒了,很生气地告诉它:“你不该吵醒我的!”你的这句话是想说,在你睡觉时打开吵闹的吸尘器是错误的行为。

这个时候,机器人需要明白:你不睡觉的时候,它可以吸尘;家中无人的时候,它也可以吸尘;吸尘器是静音的时候,它仍然可以吸尘。

但事实上,机器人却很难“想”到“吵醒”和“吸尘器”之间的因果,甚至可能会将你的抱怨理解为不能使用吸尘器打扫卫生。

这是图灵奖得主、“贝叶斯网络之父”朱迪亚·珀尔在《The Book of Why:The New Science of Cause and Effect(为什么:关于因果关系的新科学)》一书中举的例子,直观的说明了很多对我们人类而言无比简短的口令,实际包含了丰富的内容。而机器人要“get”到这些“隐藏”的信息量,就必须要学会因果推理,理解因果关系。

 

零犀科技:因果AI决定智能服务效果的“天花板” 第1张 

来源:《为什么:关于因果关系的新科学》

一、当AI懂因果,科技才有温度

现如今,人类已经越来越习惯指挥人工智能为自身服务,例如通过车载语音助手规划行车路线;在网购中直接和人工智能语音客服沟通;向智能家居设备下达语音指令,获取影音娱乐、天气资讯、控制家电等。

知名咨询公司高德纳曾在2019年作出预测,10年后,人类每天与智能设备进行的语言交流总量,可能将占据我们日常语言交流的三分之一。

小到扫地机器人、智能客服,大到医疗、金融系统,智能化产品与升级已是无处不在。虽然在降本增效、丰富生活上有着明显的改善,但大部分仍停留在数据智能、流程智能,对拥有更复杂交互场景、更注重过程体验、更需要人类思维的服务业来说,眼下的人工智能水平还远远不够。比如在以结果为导向的销售运营转化场景,对人工智能的“智能”要求更高,更需要持久稳定的效果交付。

零犀科技:因果AI决定智能服务效果的“天花板” 第2张

尽管历经半个多世纪的发展,人工智能已经在感知智能上取得了长足的进步,但是以深度学习为主流的神经网络目前所取得的成果,很大一部分依赖于海量的数据收集和高性能的密集计算硬件。这就使得在机器学习、人工智能界,常有一个说法——“有多少人工,就有多少智能。”

并且,随着相关的应用研究进入“深水区”,基于统计数据进行相关性计算的机器学习局限渐显。

作为人工智能领域的权威专家,朱迪亚·珀尔曾在他的书中清晰地表达出,他反对“深度学习只需要相关性不需要因果关系”的观点。并认为要实现强人工智能,乃至将智能机器转变为具有道德意识的有机体,就必须让机器学会问“为什么”。

朱迪亚·珀尔还提出了“三层因果关系之梯”:

  • 第一层:关联(Association),它涉及由数据定义的统计相关性,大多数机器学习系统运行在这一层。比如:人们在头痛之后,根据网络上搜集的信息,大多数人通过吃阿司匹林来缓解头痛。

  • 第二层:干预(Intervention),通过做某种试验对数据进行补充和再加工,在试验前就会提出一些假设。比如:如果吃了阿司匹林,头痛会好吗?

  • 第三层:反事实(Counterfactual),是对过去发生的事情的反思和溯因,允许机器拥有“想象能力”。比如:真的是阿司匹林治好了我的头痛吗?

零犀科技:因果AI决定智能服务效果的“天花板” 第3张 来源:《为什么:关于因果关系的新科学》

人工智能领域中的大多数问题都是决策问题,而从相关到因果的转变,将引导AI的思维方式升维进阶。

作为唯一一家基于因果AI理论进行探索创新的AI企业,零犀科技信奉“用科技温暖人心”,不为效率做工具,而为效果做服务,因而公司AI技术的落地也持续在“关注用户”、“关注效果”的理念下深耕。

二、基于因果AI,探寻商业化路径

零犀科技成立于2018年,脱胎于百度认知智能技术团队,并已成功完成数亿元C轮融资。

零犀科技:因果AI决定智能服务效果的“天花板” 第4张

基于因果AI理论,零犀科技创新性地构建出“兼具业务实践和技术创新”的因果AI服务架构,打造了“用户需求探询”系统,并率先以销售场景切入,在服务式销售过程中不断“理解和激发用户需求”,深入分析用户购买决策的复杂干扰因素,迭代“需求模型”和“效果模型”。

具体来讲,就是从三个层面实现AI优化:

  • 第一层:基于大数据从过去的客观数据等的描画上,对用户进行主观数据的探询并加以数字化;

  • 第二层:用因果性替代关联性,将互联网用关联来“猜你喜欢”,转变成用因果探询来“挖掘你的需求”;

  • 第三层:持续探索“强”人工智能,从用户出发,通过用户的“开放式表达”探询其真实需求从而精准满足。

例如作为纵向深入保险价值链,助力保险行业转型创新的优秀代表,零犀科技基于因果AI的保险销售转化模型可稳定输出产能,为众多合作伙伴提供直达效果的服务。

据零犀方面介绍,其保险销售转化模型与纯人模式比较,人机模式的绩效可达到6倍;其认知流水线式BPO在保险电销成交率上,较传统方式平均提升36%;而在种种过程数据上零犀也表现优异,每日外呼数据量较传统提升200%,每日接通量较传统提升150%,每日回访接通量较传统提升500%。

零犀科技:因果AI决定智能服务效果的“天花板” 第5张

零犀科技获得“卓越保险数字化营销领航奖”

而在与京东数科的合作中,零犀依托自主开发的增强智能平台+分布式作业,在疫情期间实现了远程管控、操作外呼流水线等工作,高质量完成京东数科各项要求,与客户一起共克时艰。零犀科技旗下全资子公司安徽信晨,更是荣获京东数科、美团等多家品牌公司授予的优秀合作奖”。

截止目前,零犀科技已拥有1万余名人机融合服务大军,分布于全国各地。其“用户需求探询”系统、认知流水线、增强智能平台等产品,已为百余家知名企业提供直达成交的销售转化服务,覆盖了包括保险、金融、知识付费、教育等在内的数十个领域,超过4.4亿人次的用户。

凭借过硬的技术实力与细致入微的服务,零犀科技影响力也在持续扩大,收获了来自资本、客户、权威媒体机构等多方支持与认可。

在过去的一年里,零犀科技一举斩获“雷峰网(公众号:雷峰网)2021最佳AI数智化年度榜-因果AI最佳实践创新奖”、“猎云网2021年度AI场景落地最具影响力创新企业奖”,还入选了创投、新经济领域权威媒体36氪“WISE 2021新经济之王年度硬核企业”,机器之心“2021Synced Machine Intelligence AwardsAI”技术与实践领域的“最具商业价值解决方案”。

零犀科技:因果AI决定智能服务效果的“天花板” 第6张

可以说,基于在认知智能领域的切身实践与对因果科学的深度思考,零犀科技成功做到把理论与实践相结合,不仅拥有可以“为结果付费”的独特优势,也在商业社会中不断验证技术的真正价值。

三、加持服务业,做质量助推器

现如今,“数智化”是各行各业的大势所趋。但相比于科技与制造业“热火朝天”的转型升级,服务业显得有些“声量不足”。

但实际上,服务业是我国经济规模崛起的最重要支撑。

1978年,我国第一、二、三产业的GDP占比分别为28.2%、47.9%、23.9%。到了2021年,第一、二、三产业的GDP占比变为7.3%、39.4%和53.3%,对GDP增长的贡献率分别为6.7%、38.4%和54.9%。

也就是说,40多年过去,第一、二产业各自下降了约20个、10个百分点,第三产业却增长了近30个百分点。而第三产业,基本均属服务业。无论是整体规模占比,还是增长贡献,服务业都是远超制造业的,中国经济的可持续发展也必须着重依靠服务业的持续扩容。

而因果AI的兴起,使得AI系统不再只是简单的统计拟合,转向主动了解事物发展的背后规律和因果联系。从感知智能向认知智能演变,不仅关乎下一代人工智能能否突破现有的局限,也对进一步丰富与扩容服务业具有重要意义。

与传统的AI相比,面对交互性、情境性与随机性更强的服务业,因果AI拥有更多应用优势,例如:

  • 决策能力:根据因果模型做出更好、更合乎人类逻辑的决策,而不是预测;

  • 适应性强:服务业场景复杂多变,因果AI具有更好的鲁棒性;

  • 人机协作:不只是简单的“你问我答”,有着更深入的共同思考、主动配合;

  • 反事实:反思过去行为、设想可能情境,这无疑能为服务业节省巨大的沟通和试错成本;

  • ......

可以说,因果Al是服务业智能升级的通用性Al技术底座,在很大程度上决定了服务业的发展进程与天花板。而作为国内较早将“用户理解理论、因果思维与因果AI”整合,并作为服务行业Al 商业化路径的认知智能公司,零犀科技不仅因此完成了多维度的创新,更树立了服务业智能升级的新范式。

基于长足的实践经验,零犀科技认为在服务产业中,智能化升级需要技术和非技术解决方案的结合,以及人与机器的融合协作。

具体来看,技术和非技术解决方案包含AI技术实现路径、激励模型和运营规则与合规框架。而人机融合则需要在这些解决方案中,分别在所需节点上嵌入匹配的人或匹配的机器,让复杂的、多目标的系统运作起来,完成全局最优解的决策与运营。

零犀科技:因果AI决定智能服务效果的“天花板” 第7张零犀科技:因果AI决定智能服务效果的“天花板” 第8张

因此,零犀科技不仅仅对用户侧做深维的探询和需求还原,也对服务者和服务流程以及服务策略进行深度的解构。依托零犀成交因果模型,通过对目标用户的沟通理解,将用户进行精准分类,进而匹配不同的销售策略和服务能力,在服务场景中进行原子级的人机模式重构,从而达到“此时此刻此情此景”下的最优解,帮助企业完成成本可控,效率更优的转化结果。

眼下,与服务业至少撑起了60%以上GDP的发达国家对比,我国服务业至少还有15到20个百分点的空间,这对应的是百万亿起跳的规模,几十万亿的增量。而零犀科技在因果AI的商业实践上已有着丰富的经验,并已入选北京市2022年度第一批“专精特新”企业,在核心实力得到认可的同时,也被国家与社会寄予了更多期待。

相信在未来服务业的智能升级之路上,零犀科技会迎来更为广阔的发展天地,并有望成为国内服务业强有力的质量助推器。

雷峰网

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